Perguntas frequentes

Na bancada, sem energia e sem instalação: V Self (6 ou 10 litros) ou Terracota.
Água natural e gelada: DUO.
Ligado à torneira: Flow NIION Click ou Duo Lite.
No bebedouro de galão: V6 ou V10 para Bebedouros.
No banho: Shower Care.

O grande diferencial da Acqualive está nos seus elementos filtrantes. Os purificadores utilizam uma vela com estrutura anatômica exclusiva, projetada para aumentar o tempo de contato da água com os meios filtrantes. Isso faz com que a água percorra um caminho muito maior dentro do sistema quando comparado aos filtros tradicionais, inclusive aqueles que utilizam velas de cerâmica.

Esse percurso ampliado permite um tratamento mais profundo e eficiente. Por isso, a água é liberada por gotejamento, não por limitação, mas por escolha técnica. O fluxo mais lento garante que cada etapa da purificação atue de forma completa.

A água da rede chega potável, dentro dos padrões do Ministério da Saúde, e o cloro faz parte desse tratamento: ele protege a água durante a distribuição. O purificador entra numa etapa a mais, no ponto de consumo: retém partículas e reduz o cloro e o gosto e o odor que ele deixa. Nos purificadores Acqualive, a água ainda recebe minerais como magnésio, cálcio e potássio e sai alcalina.

Sim. Nossa tecnologia exclusiva TriWay é uma barreira de segurança extremamente eficiente na eliminação de bactérias, remoção de cloro e retenção de metais tóxicos. Garantimos água pura e segura antes mesmo de começar o processo de alcalinização.

Possuímos a melhor certificação do Inmetro desde 2010 em todos os requisitos: retenção física, química e bacteriológica, sendo então um produto "Classe A" pelo Inmetro. Mas nossos padrões internos de qualidade vão além da norma básica.

Somos Classe A do Inmetro, o nível máximo de retenção. Isso significa que barramos partículas invisíveis, ferrugem e sedimentos que filtros das classes C e D deixam passar direto para o seu copo de água.

Não. O V Self e os modelos para bebedouros são de PS Cristal livre de BPA, e o Terracota é de barro com acrílico livre de BPA.

O Acqualive DUO é um purificador de água alcalina natural e gelada com Tecnologia TriWay Acqualive, desenvolvido para entregar água pura, alcalina, ionizada e mineralizada em uma solução moderna, compacta e de alta performance.

Sim. Esse é um dos grandes diferenciais do produto: o DUO une os benefícios da água alcalina Acqualive com refrigeração por compressor. Na prática, você tem água alcalina natural ou gelada no mesmo purificador e escolhe a temperatura ideal para cada momento da rotina.

O Duo Lite foi criado para levar a qualidade da Água Acqualive diretamente aonde você mais precisa dela. Você abre a torneira e tem uma água alcalina, ultrafiltrada e com minerais pronta para beber, cozinhar, preparar alimentos e fazer parte do seu dia.

O produto acompanha dois elementos filtrantes e o kit de instalação.

A água passa por dois estágios. No primeiro, a Membrana UF realiza a ultrafiltração. Depois, o Elemento Filtrante Alcalino, com carvão ativado e minerais, completa o tratamento da água.

O resultado é ultrafiltração, retenção de partículas Classe A, eficiência bacteriológica, carvão ativado, minerais e água alcalina.

Nos purificadores por gravidade (V Self, V Self Premium, Terracota, Terracota Gray e V6 e V10 para bebedouros), a troca do refil é feita em média a cada 6 meses ou 1.500 litros, o que vier primeiro.

Nos outros modelos: Flow NIION Click, a cada 12 meses ou 8.000 litros; Duo Lite, em até 6 meses ou 5.000 litros, ou quando houver redução perceptível no fluxo da água; Shower Care, a cada 12 meses.

Nos purificadores por gravidade e no Flow NIION Click, a troca é simples e feita por você mesmo, sem ferramentas e sem visita técnica.

Os purificadores da linha V, que inclui todos os modelos novos (V Self 6 L e 10 L, V Self Premium 6 L e 10 L, Terracota, Terracota Gray e V6 e V10 para bebedouros), usam os refis da linha Fresh V: Fresh V ou Fresh V Nanno.

O Refil Fresh e o Fresh Nanno servem nos modelos mais antigos: a linha Habitah, os modelos antigos na cor azul, o filtro de barro Vittro, o Fresh 10L e o Fresh Self 10L.

O Flow NIION Click e o Duo Lite usam elementos filtrantes próprios.

O refil laranja é a linha Fresh (Fresh e Fresh V): garante a purificação completa, elimina o cloro e eleva o pH para tornar a água alcalina e rica em minerais. O refil azul é a linha Fresh Nanno (Fresh Nanno e Fresh V Nanno), que inclui uma cápsula extra de magnésio.

Como o V Self é totalmente desmontável e feito de material atóxico de alta resistência, a higienização é simples: basta usar água e sabão neutro nas partes acrílicas. Não há mangueiras escondidas ou sistemas complexos onde bactérias possam se acumular.

A troca do refil é o único cuidado necessário para manter a performance, recomendada a cada 6 meses ou 1.500 litros. Você mesmo rosqueia as novas cápsulas filtrantes em segundos, sem precisar de ferramentas ou da visita de um técnico.

A manutenção é muito simples: o sistema por gravidade não exige nenhuma conexão elétrica ou hidráulica. A troca das cápsulas filtrantes é recomendada a cada 6 meses ou 1.500 litros de água filtrada.

Para limpar o reservatório de argila, basta usar água corrente e as mãos (ou uma esponja macia nova e exclusiva para isso), sem qualquer produto químico. Assim, você preserva a porosidade natural do material.

O sistema utiliza os mesmos elementos filtrantes de alta performance Acqualive, com recomendação de troca a cada 6 meses ou 1.500 litros. A troca é simples e intuitiva, feita por você mesmo em poucos minutos, sem necessidade de ferramentas.

Para a higienização, como o V6 e o V10 são totalmente desmontáveis, basta lavá-los de acordo com o manual.

Nos purificadores por gravidade (V Self, Terracota e V6 e V10 para bebedouros), cerca de 2 litros por hora. Como o reservatório guarda 6 ou 10 litros de água filtrada, sempre há água pronta: é só completar a parte de cima ao longo do dia. No Flow NIION Click, ligado à tubulação, a água sai na hora, cerca de 250 mL por minuto.

Para sua comodidade, você pode abastecer manualmente ou instalar o kit de abastecimento automático, que mantém o purificador sempre pronto para uso.

O V6 e o V10 foram feitos para ocupar o lugar do galão de 20 litros no bebedouro: você coloca o purificador no lugar do galão e mantém a conveniência da água gelada. Antes de comprar, fale com o nosso atendimento para confirmar se o modelo do seu bebedouro é compatível.

A escolha entre o V6 e o V10 depende do seu consumo. Para uma família menor, o V6 atende perfeitamente. Para escritórios, clínicas ou famílias grandes, o V10 oferece uma reserva maior.

Sim. Como o DUO possui sistema de refrigeração por compressor para fornecer água gelada, ele precisa ser conectado à energia elétrica. Antes da instalação, verifique sempre a tensão correta do produto: 127 V ou 220 V.

O Duo Lite não exige um único formato de instalação. Pode ser instalado embaixo da pia ou adaptado a geladeiras, cafeteiras, máquinas de suco, bebedouros residenciais, bebedouros industriais e outros pontos de consumo compatíveis.

Sim. A Água Acqualive pode ser utilizada para beber, lavar frutas e verduras, encher uma panela, preparar arroz, massas e outros alimentos, fazer café e chá, preparar sucos e abastecer equipamentos compatíveis.

De forma alguma. O Acqualive Shower foi projetado com tecnologia de alta vazão para que você não sinta perda de pressão no seu banho. A instalação é simples: ele possui roscas que se adaptam a praticamente todos os modelos de chuveiros e duchas do mercado. Você mesmo consegue instalar em poucos minutos, sem precisar contratar um bombeiro hidráulico ou usar ferramentas complexas.

A troca do elemento filtrante é recomendada a cada 12 meses.

O prazo de entrega varia de acordo com o local de entrega, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto. Ao colocar o seu CEP no carrinho de compras, aparece o prazo para a sua região. Em qualquer modalidade, o prazo passa a contar a partir da emissão da nota fiscal.

O frete é calculado automaticamente, em função do peso total das mercadorias, do local de entrega e do valor total do pedido. Mais detalhes na Política de entrega.

Se a caixa que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco pelo e-mail sac@acqualive.com.br.

No cartão de crédito, em até 10 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 100. O número de parcelas de cada produto aparece logo abaixo do preço, na página do produto. A Compra Programada tem condições próprias.

Sim: 5% de desconto no pagamento à vista pelo Pix ou boleto. O valor com desconto aparece logo abaixo do preço, na página do produto. A Compra Programada tem condições próprias.

A Compra Programada é um sistema de recompra agendada e automática de refis para os purificadores Acqualive. O programa é renovado de forma automática a cada seis meses, e não existem taxas de adesão nem de cancelamento.

O prazo de troca e envio do novo kit passa a contar a partir da data da primeira compra feita pela Compra Programada, independentemente da última troca de refis que você tenha feito por conta própria. Saiba mais na página da Compra Programada.

Apenas os refis Fresh V e Fresh V Nanno, para os purificadores da linha V (V6 e V10 para bebedouros, V Self 6 L e 10 L, V Self Premium 6 L e 10 L, Terracota e Terracota Gray). Os refis Fresh e Fresh Nanno (para Vittro, Fresh 10L e Fresh Self 10L) e os elementos filtrantes dos modelos NIION e Click não fazem parte do programa.

A não ser que você peça a mudança, o programa é sempre renovado com o mesmo modelo de kit da primeira compra.

Sim. Até 30 dias antes da renovação do plano, entre em contato conosco para alterar o meio de pagamento, atualizar os dados do cartão ou o endereço de entrega.

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento ao nosso SAC, pelo e-mail sac@acqualive.com.br. Não existem taxas de adesão nem de cancelamento. Em caso de cancelamento, a Acqualive se reserva o direito de não aceitar uma nova assinatura do cliente.

A Compra Programada foi desenvolvida somente para os refis da linha Fresh V. Se o seu purificador utiliza o Kit Refil Fresh, a Compra Programada não é possível: a compra será cancelada e você terá que fazer uma nova compra avulsa.

Sim. Os kits de refis enviados na Compra Programada têm garantia equivalente à dos refis comprados avulsos.

Sim. Se o produto for novo e estiver sem defeito, você tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, para trocar ou devolver, desde que ele volte nas mesmas condições em que foi recebido: na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.

Fale com a nossa Central de Relacionamento pelo e-mail sac@acqualive.com.br informando nome completo, CPF, nota fiscal de compra e o motivo da troca. Veja as regras completas na Política de troca e devolução.

Comunique a nossa equipe imediatamente pelo canal de pós-venda, no e-mail sac@acqualive.com.br. Pode ser necessário enviar fotos para identificarmos o problema. Antes, confira se o sistema foi montado conforme as orientações do manual: na maioria das vezes, basta uma orientação sobre a montagem ou a utilização para o perfeito funcionamento.

Somos uma empresa orgulhosamente 100% brasileira, com lojas físicas espalhadas por todo o Brasil. Nossas sedes ficam em São Paulo e no Rio Grande do Sul.

No Portal Científico ficam as referências e as publicações oficiais da marca, entre elas o ensaio com participação da Unicamp (redução de até 99% dos agrotóxicos avaliados), o estudo do Instituto VP de Pesquisa sobre minerais, alcalinidade e PRAL e o laudo da Hidrolab do Shower Care (mais de 99% de remoção de cloro nas condições do ensaio).

As informações estão na página do Acqualive Club.